E-ticaret platformlarında yapılan kampanyalarda yanıltıcı indirim uygulamaları başta olmak üzere, lojistik hizmetlerde aksaklıklar, kusurlu ürün gönderimi, ürün bedeli tahsil edilmesine rağmen mal göndermeme ve cayma hakkının kullanılamaması gibi pek çok sorunla karşılaşılabiliyor.
“İNDİRİM DÖNEMLERİNDE İNDİRİMLER ARTIRILMALI”
Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, kampanyalı satışların yoğunlaştığı dönemlerde denetimlerin artırılmasının kritik öneme sahip olduğunu ifade etti.
Kılıç, piyasanın işletmelere bırakılamayacağını vurgulayarak, denetimlerin güçlendirilmesinin tüketici haklarının korunması ve haksız rekabetin engellenmesine destek olacağını belirtti.
Online olarak mal ve hizmet satın alan tüketicilerin dolandırıcılığa karşı eğitilmesinin, mağduriyetlerin önüne geçeceğine dikkat çeken Kılıç, şu şekilde konuştu:
“Bu yaklaşım, tüketicilerin dolandırıcılık riski konusunda dikkatli olmalarını sağlayacak ve mağduriyetlerin azaltılmasına önemli katkı verecektir. Yıl sonu indirimlerini fırsat olarak değerlendiren bazı işletmeler, tüketicileri zarara uğratabiliyor. Mağduriyetlerin hızlı bir şekilde ortadan kaldırılması ve gerekli tedbirlerin alınabilmesi için il ticaret müdürlükleri ve belediye başkanlıkları, tüketici şikayetlerini etkili bir şekilde çözüme kavuşturacak birimler kurmalıdır.”
Kılıç, bilinçli tüketicilerin isteklerine değil ihtiyaçlarına öncelik vermesi gerektiğini belirterek, alışveriş öncesinde ihtiyaçların net bir şekilde tanımlanması, alınacak ürün veya hizmetin satıcısı hakkında ön bilgi edinilmesi ve indirim oranlarının araştırılması gerektiğini vurguladı.
Ayrıca, çevrimiçi alışverişlerde satıcının güvenilirliğinin kontrol edilmesinin büyük önem taşıdığını ifade eden Kılıç, sosyal medya üzerinden yönlendirilen sayfalara karşı dikkalin artırılması gerektiğini hatırlattı. İlgili internet sitesinin SSL sertifikası ve 3D security gibi güvenlik unsurlarını taşıyıp taşımadığı da kontrol edilmelidir. Ödeme yapılmadan önce tüketiciye sunulması gereken bilgiler dikkatlice incelenmelidir. Mobil bankacılık üzerinden yapılan ödemelerde, satıcıya ait olmayan isim ve unvanlara EFT veya havale yapılmaması gerektiğinin altını çizen Kılıç, alışveriş yapılan firmanın vergi kaydının bulunması ve adres bilgilerinin mevcut olmasının da önemli olduğunu belirtti.
