Havalimanlarında Bagaj İşlemleri İyileşiyor: Kayıp Bagaj Oranı Düşüyor
Son verilere göre, havalimanlarında yolcu sayısında yüzde 8,2’lik bir artış kaydedilirken, kayıp bagaj oranı da her 1.000 yolcuda 6,3’e geriledi. Bu rakam, 2023 yılında 6,9 seviyesindeydi ve 2007’den bu yana kayıp bagaj oranının yüzde 67 oranında düştüğünü gösteriyor.
Teknoloji ile Gerçek Zamanlı Takip
SITA’nın raporuna göre, havalimanları ve havayolu şirketleri, yolcu bagajlarını artık gerçek zamanlı takip, yapay zeka destekli analiz ve self-servis sistemleri kullanarak daha etkin bir şekilde yönetiyor. Raporda, bu teknolojilerin "deneysel dönemlerinin geride kaldığı" ve "etkilerinin belirgin hale geldiği" vurgulanıyor.
SITA CEO’su David Lavorel, "Otomasyon ve gerçek zamanlı takip sayesinde sektörde önemli bir değişim yaşandı," şeklinde konuştu. Lavorel, günümüzde yolcuların bagaj deneyiminin yolculuk paylaşım veya kargo uygulamaları kadar kolay ve şeffaf olmasını beklediğini belirtti.
Bunun yanı sıra, Lavorel, "Artık temel mesele sadece bagaj taşımak değil, yolculara sorunsuz ve bağlantılı bir yolculuk deneyimi sunmak," diyerek havayolu şirketlerinin, teknolojiyi daha iyi yolcu deneyimleri oluşturmak için kullanmaya hazır olduğunu ifade etti.
Ekonomik Yükler Hala Devam Ediyor
Ancak, tüm bu olumlu gelişmelere rağmen, kaybolan bagajların sektöre geçen yıl yaklaşık 5 milyar dolar, yani 4,2 milyar sterlin, maliyet yarattığı belirtiliyor. Bu maliyet, kaybolan bagajların kuryeyle iadesi, müşteri hizmetleri, tazminat süreçleri ve kaybedilen verimlilik gibi çeşitli kalemlerden kaynaklanıyor. 2024’te, hatalı işlenen bagajların yüzde 74’ünde en sık karşılaşılan sorun gecikme oldu.
Rapora göre, hatalı işlenen 33,4 milyon bagajın yüzde 66’sı, 48 saat içinde yolculara teslim edildi.
Kayıp Bagaj Riski ve Önlemler
The Independent’ın seyahat muhabiri Simon Calder, yolculara bagajlarının kaybolması durumunda izlemeleri gereken sürecin "alışıldık" olduğunu belirtti. Her havayolu şirketinin bagaj salonunda yer hizmetleri tarafından yürütülen bir temsilcisi olduğunu ifade eden Calder, bagaj kaybolduğunda bu temsilciye başvurmanın önemli olduğunu vurguladı.
Eğer bagaj salonunda temsilci yoksa, yolcular havayolu şirketinin internet sitesi üzerinden kayıp bagaj raporu doldurabilirler. İlk 24 saat içinde bu sürecin tamamlanması önerilmektedir. Ayrıca, bagaj kaybının genellikle hava yolu hatalarından kaynaklandığını ve tamamen önlenmesinin mümkün olmadığını belirten Calder, riskin bazı önlemlerle azaltılabileceğini söyledi.
Öneriler:
- El bagajı kullanmaya öncelik verin; temel eşyalarınızı el bagajınıza yerleştirin.
- Bagajın içine iletişim bilgilerinizi içeren bir etiket koyun; dış etiketler kopabilir.
- Gecikmeli bagajlar için havayolu şirketleri sorumludur; çoğu bagaj 5 gün içinde bulunur. Yolcular, gecikme süresinde temel ihtiyaçlar için makul harcamalar talep edebilir.
Bu gelişmeler, yolcu deneyimini iyileştirme amacıyla gerçekleştirilen teknolojik yatırımların ve süreç değişimlerinin ne denli önemli olduğunu bir kez daha gözler önüne seriyor.
