Melikgazi’de E-Ticaret Mağduriyeti: Kurutma Makinesi İçin 15 Bin 741 Lira Ödendi, Ürün Gelmedi
Melikgazi ilçesinde yaşayan A.R.B., iletişim numarası olmayan bir e-ticaret sitesinden 15 bin 741 lira tutarında kurutma makinesi siparişi verdi. Ancak aradan geçen 60 günde siteyle yaptığı yazışmalarda sürekli “bilgi vereceğim” yanıtını aldığı için mağduriyetini dayanacak noktaya geldi. Bunun üzerine A.R.B., Melikgazi İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
Yapılan inceleme sonucunda, söz konusu e-ticaret sitesinin yasal sürede ürün teslim etmeyen bir firma olduğu anlaşıldı. Tüketici Hakem Heyeti, A.R.B.’nin şikayetinin haklı olduğuna kanaat getirerek, 15 bin 741 liranın iade edilmesini karara bağladı.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, 30 günde teslim edilmesi gereken makinenin, hiç teslim edilmediğini belirtti. A.R.B’nin, süre zarfında sürekli siteye mesaj attığını ve yanıt alamadığını ifade eden Şahin, iki ayın ardından ürünün kalmadığı ve paranın iade edileceği bilgisini aldığını aktardı.
“E-Ticaret Siteleri Tüketicinin Parasını Kullanıyor”
Şahin, bu süreçte e-ticaret sitesinin tüketicinin parasını değerlendirildiğini öne sürerek, “Bu firmalar hem vergiden kaçıyor hem de tüketicinin parasını kullanıyor. Bir ürünü cazip fiyatla sunup çok sayıda satış yaparak ciddi bir gelir elde ediyorlar. Sonuçta, hakem heyetinin kararına uyarak parayı iade ediyorlar” şeklinde konuştu.
Daha da ileri giderek, hakem heyetine başvurmanın yanı sıra tüketicilerin avukata müracaat etmesinin gerektiğini belirten Şahin, “Mağdurlar, kazandıkları davalar sonrası alacakları ücretlerin karşı tarafın masraflarını ödemesine sebep olacağını bilmelidir. Bu durumda firmaların gelecekte aynı durumu yaşamaması için cezalandırma mekanizmaları işletilmelidir,” dedi.
Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmasının ve mağduriyetlerin önlenmesinin önemini vurgulayan Şahin, e-ticaret kullanıcılarını dikkatli olmaya çağırdı.
