Tüketici Hakları Zirvesi: Elektrik Elektronik Tekniği Alanında Çalışan Bir Müşterinin Araç Sorunları
İzmir’de yaşayan elektrik elektronik teknikeri Tuncay Toklu, 2021 Nisan ayında satın aldığı sıfır otomobilde karşılaştığı sorunlar nedeniyle zor günler geçiriyor. Toklu, aracı alır almaz yaşadığı problemleri şöyle anlattı: "Aldığım gün itibarıyla küçük arızalarla karşılaştım ama bu sorunlar kısa sürede tekrarlanmaya başladı. Şu ana kadar aracıma yaklaşık 30 kez servise gitmek zorunda kaldım. Motor aksamı ve elektronik parçalarında değişmeyen hiçbir şey kalmadı fakat sorunlar hala devam ediyor."
Güvensiz Seyahat ve Maddi Zorluklar
Toklu, aracının güvenilir olmadığını ve her seferinde yolda kaldığını belirtti. "Servisten çıkıp kısa bir süre sonra tekrar aynı arızayla karşılaşmam beni gerçekten yıprattı. Yetkililer ‘sorun çözüldü’ dediklerinde hiçbir şeyin değişmediğini gördüm," diyerek yaşadığı maddi ve manevi sıkıntıları dile getirdi.
Hayallerinin Kabusa Dönüşmesi
Büyük umutlarla aldığı aracın hayatını olumsuz etkilediğini vurgulayan Toklu, "Şu an markayla mahkemelik durumdayız. Kusurlarını kabul etmiyorlar. Bu aracı alırken hayallerim vardı ama şimdi hayatım bir kabusa dönüştü. Bilirkişi raporları da bizim haklılığımızı gösterdi," dedi. Toklu, mevcut aracını satmaya gönlünün el vermediğini ve yeni bir araç almak zorunda kaldığını belirtti.
Hukuk Süreci ve Tüketici Hakları
Toklu’nun avukatı Tolga Alp Kocaoğlu, bu süreçte tüketici haklarının önemine dikkat çekerek, "Tuncay Bey bize geldiğinde aracı 30 kez servise gitmiş olmasına inanamıyorduk. Ancak test sürüşlerimizde arızaları biz de gözlemledik. 5 Ağustos 2024’te Antalya Tüketici Mahkemesi’nde davamızı açtık," şeklinde bilgi verdi. Kocaoğlu, davanın kazanılması halinde benzer sorunlar yaşayan diğer tüketiciler için örnek teşkil edeceğini belirtti. "Sıfır bir otomobil alındığında güven vermesi gerekir. Ancak bu araç 30 kez servise gittiği halde aynı problemleri tekrarlıyorsa, tüketicinin korunması hukuken zorunludur," dedi.
Toklu’nun durumunun, diğer tüketicilere umut ışığı olup olmayacağı ise merakla bekleniyor.
