Samsung Türkiye, İzmir’de Yenilikçi "Teknisyen Akademisi"ni Açtı
Samsung Electronics Türkiye, satış sonrası müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla İzmir’de "Teknisyen Akademisi"ni kurdu. Şirket, müşteri odaklı yaklaşımıyla satış sonrası hizmetlerde yenilikçi çözümler sunmayı hedefliyor.
Yerli yetkili servis çalışanları için açılan akademide, teknisyenler gerçek olay simülasyonları ve yapay zeka desteği ile eğitim alacak. Eğitimler, iklimlendirme ürünleri, televizyon ve beyaz eşya gibi ürünlerle sınırlı kalmayacak; yılda yaklaşık 1000 teknisyene hizmet verecek. Yeni başlayanlar mesleki eğitim alırken, sertifikalı teknisyenler bilgilerini güncelleyecek.
Teknisyenler, iş güvenliği, montaj, onarım ve bakım konularında teorik ve pratik bilgiler edinecek. Eğitim simülatörleri sayesinde, klima montajının her aşaması gerçekçi bir ortamda deneyimlenecek. Türkiye’deki konutların fiziksel şartlarını dikkate alarak, taşıma simülasyonu da yapılacak; bu sayede personelin sağlık ve güvenliği ile ürünlerin hasar görme riski azaltılacak.
Eğitimlerin sonunda, teknisyenler, yapay zeka yardımıyla kurulumlarının kalitesini değerlendirecek. Ayrıca, yapay zeka destekli uygulamalar sayesinde, estetik açıdan uygun olmayan kurulumlar ele alınacak.
Samsung Electronics Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Direktörü Erbil Topgül, kurulum sonrası müşteri deneyimini iyileştirmenin önemini vurguladı. "Teknisyenlerimizin tüm süreçleri deneyimleyerek öğrenebileceği bir ortam sunuyoruz," diyen Topgül, akademinin sektörde örnek teşkil edeceğini belirtti.
İklimlendirme Sistemleri Direktörü Ekin Tezeren, iklimlendirme sistemlerinin artık bir ihtiyaç haline geldiğini, Samsung’un yapay zeka destekli çözümlerle kullanıcıların konforunu artırmayı amaçladığını açıkladı. Tezeren, "Bu akademi, teknisyenlerimizi donanımlı hale getirirken, sektöre de örnek olacak," dedi.
Bu gelişmeyle beraber, Samsung Türkiye, müşteri memnuniyetini artırmayı ve teknolojik gelişmeleri sektöre entegre etmeyi hedefliyor.
