İzmir’de Tüketici, Internet Hizmeti İçin Haklı Çıktı
İzmir’de bir tüketici, internet hizmetinin makul beklentilerini karşılamadığı gerekçesiyle açtığı davada zafer elde etti. Mahkeme, hizmetin “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğuna karar verdi.
Karar metninde, tüketicinin internetten yararlanamadığına dair ifadelerinin olaylarla uyumlu olduğu vurgulandı. Bu durumun, hizmetin tüketici için yeterli olmadığını ve ayıplı hizmet sayıldığını gösterdiği belirtildi. Ayrıca, ayıplı hizmet sunulması durumunda tüketicinin sözleşmeyi haklı sebeplerle feshetme hakkı olduğu, bu durumda cayma bedeli talep edemeyecekleri ifade edildi. Tüketicinin, hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle aboneliğini haklı sebeplerle sonlandırdığı ve bu nedenle talep edilen 4 bin 211 lira tutarındaki cayma bedelinin yasaya aykırı olduğu sonucuna varıldı.
Tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk, haklı sebeplerle cayma bedelinin tahsil edilmemesi gerektiğini vurguladı. Ertürk, tüketicilerin e-Devlet üzerinden haklarını arama imkanının bulunduğunu belirtti.
Ertürk, “Tüketici Hakem Heyetine başvurmak tamamen ücretsizdir. Olumsuz bir sonuç alınması durumunda bile maddi yükümlülük oluşmaz. Bu nedenle vatandaşlarımızın tereddüt etmeden başvurmalarını ve herhangi bir risk olmadığını hatırlatmak isterim,” dedi.
Bu karar, internet hizmetinin kalitesizliği gibi durumlarda tüketicilerin haklarını korumada önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
