ALO 199: 70 Milyondan Fazla Çağrıya Yanıt Veren Çağrı Merkezi, Artık İşitme ve Konuşma Engellilere Özel Hizmet Sunuyor
2014 yılından bu yana, 70 milyondan fazla çağrıyı başarıyla yanıtlayan ALO 199, kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri gibi hizmetleri 7 gün 24 saat kesintisiz olarak sunmaya devam ediyor.
Bu kapsamda, erişilebilirliği artırma hedefiyle önemli bir adım atıldı. İşitme ve konuşma engelli bireyler için özel olarak işaret dili bilen çağrı merkezi personeli istihdam edildi. Bu sayede, vatandaşlar görüntülü bağlantı aracılığıyla randevu ve bilgi alma işlemlerini doğrudan işaret dili ile gerçekleştirebilecekler.
Ayrıca, yapay zeka teknolojisi de ALO 199’un hizmet kalitesini artırma yönünde kritik bir rol oynuyor. Çağrı merkezi temsilcileriyle yapılan görüşmeler ve sonrasında gerçekleştirilen memnuniyet anketleri, yapay zeka araçları ile değerlendirilerek hizmet süreçleri sürekli olarak optimize ediliyor. Bu yenilikler, ALO 199’un vatandaşlara sunduğu hizmetleri daha da etkin hale getiriyor.
