Ticaret Bakanlığı, 2024 yılı içinde Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan şikâyetlerle ilgili detayları paylaştı.
Yayınlanan verilere göre, 2024 yılında Tüketici Hakem Heyetleri’ne toplamda 755 bin 997 başvuru gerçekleştirildi. Ayrıca, 762 bin 100 uyuşmazlık, ilgili heyetler tarafından karara bağlandı.
Bu yıl, tüketicilerin en çok “bedel iadesi” talebiyle başvuruda bulunduğu görüldü. Şikâyetlerin en fazla ayakkabılara yönelik olması dikkat çekti.
Başvuruların işleme alınan parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira olarak belirlendi. 2023 yılında yapılan başvuruların toplam değeri ise 4 milyar lira olduğundan, bu yıl ciddi bir artış yaşandı.
Başvuruların büyük çoğunluğu e-Devlet üzerinden yapıldı
Tüketiciler, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne yazılı başvuruda bulunabilecekleri gibi, e-Devlet ve Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla da online başvuru yapma imkanına sahip. Bu çerçevede, 2024’te gerçekleştirilen başvuruların yaklaşık %67’si e-Devlet üzerinden yapıldı.
Bedel iadesi talepleri öne çıktı
Toplamda yaklaşık 293 bin başvuruda “bedel iadesi” talep edildi. Bunun yanı sıra, yaklaşık 204 bin başvuru “ürünün değişimi veya hizmetin yenilenmesi” konusunda yapıldı. Diğer başvurularda ise, “ücretsiz onarım” ve “bedelden indirim” talepleri de yer aldı.
Ayakkabı şikâyetleri en fazla dikkat çeken konular arasında
Sektörel bazda şikâyetlerin dağılımı
2024 yılı itibarıyla, sektörel bazda en çok başvuru perakende ticaret sektöründe görüldü. Bu alanda 444 bin 485 başvuru yapıldı ve bu oran %58,79 olarak belirlendi. Bunu takip eden sektörler arasında finansal hizmetler %10,14 (76 bin 702 başvuru) ve abonelik hizmetleri %9,79 (74 bin 70 başvuru) ile sıralandı.
