İzmir’de Tüketici Hakem Heyeti, Haksız Cayma Bedeline Dur Dedi
İzmir’in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan L.İ., internet hizmetinde sürekli bağlantı kesintileri ve düşük hız sorunları yaşadığını belirterek sözleşmesini feshetmeye karar verdi. Ancak hizmet sağlayıcı firma, taahhüt süresi dolmadan yapılan bu sonlandırma nedeniyle L.İ.‘den 4 bin 211 lira cayma bedeli talep etti. Tüketici, bu durumu haksız buldu ve çözüm için İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.
Hakem Heyeti, yaptığı değerlendirmede L.İ.’nin internet hizmetinden yeterince yararlanamadığını tespit etti. Verilen kararda, hizmet sağlayıcının internet hizmetinin sözleşmeye uygun ve kesintisiz bir şekilde sağlandığını kanıtlayamadığına dikkat çekildi. Böylece, tüketicinin haklı nedenlerle sözleşmesini feshettiğine ve bunun “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine hükmedildi.
Heyet, ayıplı hizmet nedeniyle cayma bedeli talep edilemeyeceğine karar vererek, 4 bin 211 liranın tüketiciye iade edilmesi gerektiğini belirtti. Tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk, hizmet sağlayıcı firmanın altyapının başka bir operatöre ait olduğu yönünde yaptığı savunmanın geçersiz olduğuna dikkat çekerek, tüketicinin yalnızca sözleşme imzaladığı firma ile muhatap olacağını vurguladı.
Ertürk, Tüketici Hakem Heyeti başvurularının e-Devlet üzerinden ücretsiz olarak yapılabildiğini hatırlatarak, “Tüketiciler, haklarını aramak için herhangi bir mali külfet altına girmeden başvuruda bulunabilirler. Başvurularının reddedilmesi durumunda da ek bir maliyetle karşılaşmazlar. Bu nedenle hak kaybı yaşayan bireylerin derhal başvuruda bulunmaları önemlidir.” dedi.
